Conditions Générales

1. Identification de l’entreprise

La gestion et l’exploitation de ce site web sont assurées par :

Hotel Dom Afonso Henriques Ltda. (HOTEL DAH) :

Numéro d’identification fiscale (NIPC) : 500 254 877

Siège social : Rua Cristóvão Falcão, nº 8, 1900-172 Lisbonne, Portugal

Téléphone : +351 218 117 010 (Appel direct national)

Courriel : reservas@hoteldah.com

2. Objet des Conditions Générales

Les présentes Conditions Générales régissent l’accès et l’utilisation du site web www.hoteldah.com, ainsi que les conditions applicables aux réservations effectuées par son intermédiaire.

3. Conditions de réservation

3.1. Délai de paiement

Le montant à payer est affiché au moment de la réservation, en fonction des tarifs et des conditions sélectionnés.

• Tarifs non remboursables: le montant total est débité immédiatement après confirmation de la réservation.

• Tarifs flexibles: une préautorisation peut être effectuée sur votre carte bancaire. Le solde est payable à l’arrivée ou au départ, selon les conditions du tarif choisi.

3.2. Conditions d’annulation

Les conditions d’annulation sont affichées lors de la réservation et varient selon le tarif sélectionné :

• Tarif flexible: annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée ; passé ce délai, le prix de la première nuit ou le montant total peut être facturé, conformément aux conditions applicables.

• Tarif non remboursable: aucune annulation ni modification n’est possible ; en cas d’annulation, de modification ou de non-présentation, le montant total payé n’est pas remboursé.

4. Prix et frais

Les prix affichés incluent la TVA au taux légal en vigueur.

La mairie de Lisbonne applique une taxe de séjour municipale, dont le montant est indiqué lors de la réservation et qui est facturée selon la réglementation en vigueur.

5. Droits des consommateurs

Conformément à la législation Portugaise, les consommateurs ont le droit de déposer une plainte auprès de la Direction générale de la consommation.

En cas de litige de consommation, ils peuvent recourir aux modes alternatifs de règlement des litiges (MARD) prévus par la loi n° 144/2015, notamment aux tribunaux de paix compétents territorialement et aux centres d’arbitrage des conflits de consommation.

Plus d’informations disponibles sur : https://www.consumidor.gov.pt.

6. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles traitées dans le cadre de l’utilisation du site web et des réservations sont utilisées exclusivement pour :

• Gestion et confirmation des réservations
• Facturation
• Communication avec le client
• Respect des obligations légales, y compris la communication avec le SEF (Service Portugais de l’Immigration et des Frontières)
• Sécurité et prévention de la fraude

Les données personnelles ne sont pas partagées avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour :

• Les organismes de traitement des paiements
• Le PMS (Système de gestion hôtelière)
• Le moteur de réservation
• Les obligations légales imposées par les autorités publiques

Le traitement des données est conforme au RGPD (Règlement UE 2016/679). Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

7. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site web (textes, images, graphismes, marques, logos) est la propriété de l’Hôtel DAH ou utilisé avec son autorisation, et ne peut être copié ou reproduit sans autorisation préalable.

8. Responsabilité

Hôtel D. Afonso Henriques Ltda. L’Hôtel DAH ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu et sans erreur technique du site web. Vous n’êtes pas responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du site web, de problèmes de communication ou d’un accès non autorisé.

9. Liens vers des sites web tiers

Le site web peut contenir des liens externes. L’Hôtel DAH décline toute responsabilité quant au contenu des sites tiers.

10. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions générales sont régies par le Droit Portugais.

En cas de litige, le tribunal du district de Lisbonne sera compétent, sans préjudice du recours aux organismes de règlement extrajudiciaire des différends (REL) prévus par la loi.

11. Modifications des Conditions générales

L’Hôtel DAH se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment.

Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site web.